Dit zijn de algemene voorwaarden van Refu (hierna: “Opdrachtnemer”).
Het adres van Refu is Seinhuiswachter 12, 3034 KH Rotterdam, Nederland.
Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen via sales@refu.app, support@refu.app, telefonisch via (085) 303 82 69 of per post op bovenstaand adres.
Refu heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. U stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op de overeenkomst van toepassing is. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Refu / Opdrachtnemer: de aanbieder van de softwaredienst Refu.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Refu een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering en/of het gebruik van de softwaredienst.
Dienst(en): de door Refu geleverde SaaS-dienst(en), inclusief applicatie, hosting, ondersteuning, updates en eventuele aanvullende diensten.
SaaS: Software as a Service: software die via internet beschikbaar wordt gesteld.
Gebruiker(s): personen die namens Opdrachtgever gebruik maken van de Dienst.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
Toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien bepalingen uit de overeenkomst afwijken van deze voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever:
een offerte/overeenkomst ondertekent, of
een online abonnement afsluit, of
schriftelijk (per e-mail) akkoord geeft op een aanbod van Refu.
Refu is gerechtigd aanvragen te weigeren zonder opgave van redenen.
Alle aanbiedingen en offertes van Refu zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Een aanbod geldt uitsluitend voor de specifieke opdracht/overeenkomst en niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Refu biedt een online softwaredienst aan waarmee Opdrachtgever onder meer projecten, planning, taken, offertes en communicatie kan beheren (afhankelijk van gekozen pakket).
Refu zal de Dienst naar beste inzicht en vermogen leveren en onderhouden.
Refu kan de Dienst aanpassen of verbeteren (bijv. updates, nieuwe functionaliteiten), mits de kernfunctionaliteit behouden blijft.
Refu kan (delen van) haar dienstverlening door derden laten uitvoeren (bijv. hostingproviders).
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.
Gebruikers dienen zorgvuldig om te gaan met inloggegevens. Het delen van accounts is niet toegestaan, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn accounts plaatsvinden.
Het is niet toegestaan om:
de Dienst te reverse-engineeren, kopiëren of te decompileren,
de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden,
beveiligingsmaatregelen te omzeilen,
de Dienst te belasten met onredelijk verkeer of misbruik.
Refu streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.
Refu is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen.
Indien mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.
Support wordt geleverd volgens het gekozen pakket en via de door Refu aangeboden kanalen (bijv. e-mail support@refu.app).
Reactietijden zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk een SLA is overeengekomen.
De prijzen voor de Dienst zijn zoals vermeld op de website, offerte of overeenkomst.
Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
Refu mag tarieven jaarlijks indexeren of aanpassen. Bij substantiële verhogingen ontvangt Opdrachtgever vooraf bericht.
Betaling vindt plaats via de overeengekomen betaalmethode en termijn (maandelijks/jaarlijks of factuur).
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever, conform de wettelijke staffel.
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen (bijv. maand/jaar) en wordt automatisch verlengd, tenzij tijdig opgezegd.
Opzegging geschiedt schriftelijk of via het account (indien beschikbaar) met inachtneming van een opzegtermijn van:
1 maand bij maandabonnementen;
1 maand vóór einde contractperiode bij jaarabonnementen.
Refu kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten bij:
wanbetaling,
misbruik van de Dienst,
faillissement, surseance of liquidatie van Opdrachtgever,
schending van wet- of regelgeving.
Refu mag de uitvoering van haar verplichtingen opschorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet (volledig) nakomt.
Refu is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien nakoming blijvend onmogelijk is of bij ernstige tekortkoming van Opdrachtgever.
Indien een proefperiode of demo wordt aangeboden, kan Refu voorwaarden stellen aan gebruik en duur.
Aan een proefperiode kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige beschikbaarheid of tarieven.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle gegevens die in de Dienst worden ingevoerd.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving ten aanzien van gegevens die hij via de Dienst verwerkt.
Opdrachtgever vrijwaart Refu tegen claims van derden die voortkomen uit door Opdrachtgever ingevoerde of verwerkte gegevens.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst (software, code, designs, documentatie, (handels)namen) blijven bij Refu of haar licentiegevers.
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Opdrachtgever mag geen onderdelen van de Dienst kopiëren, doorverkopen of ter beschikking stellen aan derden zonder schriftelijke toestemming.
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.
Refu is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Refu is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (maar niet beperkt tot): gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid van Refu is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de laatste 3 maanden aan Refu heeft betaald voor de Dienst, met een maximum van €2.500.
Indien sprake is van een uitkering door een verzekeraar van Refu, is aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag.
Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Refu.
Refu is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht, waaronder mede begrepen: storingen bij hostingproviders, netwerkstoringen, cyberaanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen en epidemieën.
Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
Klachten over de Dienst of facturatie dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via support@refu.app.
Het indienen van klachten schort de betalingsverplichting niet op.
Refu verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacybeleid op https://refu.app/privacybeleid/.
Indien Refu als verwerker optreedt, kunnen partijen een verwerkersovereenkomst overeenkomen.
Refu is gerechtigd Opdrachtgever als referentie te vermelden (logo/naam) voor marketingdoeleinden, tenzij Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
