Laatst bijgewerkt: November 29th, 2024
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website https://refu.app/ en beschrijft hoe Refu (“wij”, “ons”) persoonsgegevens verwerkt.
Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerken deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Website: https://refu.app
Bedrijfsnaam: Refu
Adres: Seinhuiswachter 12, 3034 KH Rotterdam, Nederland
Telefoon: (085) 303 82 69
E-mail (sales): sales@refu.app
E-mail (support): support@refu.app
Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via: support@refu.app.
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, wanneer je contact met ons opneemt of een demo aanvraagt.
Als je via onze website een demo aanvraagt of contact opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
Naam
E-mailadres
Telefoonnummer
Bedrijfsnaam
Bedrijfsomvang
Plaats/regio
Eventuele aanvullende informatie die je zelf invult
Doelen van verwerking:
jouw aanvraag behandelen en contact met je opnemen
een demo plannen en uitvoeren
ondersteuning leveren (support)
interne administratie en opvolging
verbetering van onze dienstverlening
Wettelijke grondslag (AVG):
Toestemming (bijvoorbeeld via het aanvinken van het toestemmingsvakje in het formulier)
Gerechtvaardigd belang (zoals opvolging van aanvragen en verbetering van dienstverlening)
Uitvoering van een overeenkomst (wanneer je klant wordt)
Bij het bezoeken van onze website kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals:
IP-adres
Browsertype en apparaat
Datum en tijdstip van bezoek
Bezochte pagina’s en klikgedrag
Verwijzende URL
Cookies of vergelijkbare technieken
Doelen van verwerking:
website correct laten functioneren
beveiliging en fraudepreventie
performance en gebruik analyseren
verbeteren van de website en gebruikerservaring
Wettelijke grondslag (AVG):
Gerechtvaardigd belang (functioneren en beveiliging)
Toestemming (voor niet-essentiële cookies, indien van toepassing)
Wanneer je een demo aanvraagt of een formulier invult, verwerken wij jouw gegevens om je aanvraag te behandelen. Wij gebruiken deze gegevens niet voor marketingdoeleinden, tenzij je hiervoor expliciet toestemming geeft.
Formulierinzendingen bewaren wij maximaal 12 maanden, tenzij langere bewaartermijn noodzakelijk is vanwege een lopende aanvraag, supportvraag of wettelijke verplichtingen.
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om onze website goed te laten werken en (indien ingeschakeld) om het gebruik van de website te analyseren.
a) Functionele cookies (noodzakelijk)
Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren (bijvoorbeeld voor sessies, beveiliging en voorkeuren).
b) Analytische cookies (optioneel)
Analytische cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website, zodat we kunnen verbeteren. Indien deze cookies persoonsgegevens verwerken (zoals IP-adressen), worden ze alleen geplaatst met toestemming (afhankelijk van je cookie-instellingen).
c) Marketingcookies (optioneel)
Marketingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties relevanter te maken of campagnes te meten. Deze cookies worden alleen geplaatst met toestemming, indien je deze accepteert.
Cookies beheren:
Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen. Daarnaast kun je (indien aanwezig) je voorkeuren aanpassen via onze cookiebanner.
Wij kunnen gebruikmaken van analytics-tools om de prestaties en het gebruik van onze website te analyseren. Hierbij worden (afhankelijk van de instellingen) gegevens verwerkt zoals bezochte pagina’s, apparaat- en browserinformatie en interacties op de website.
Wanneer analytics cookies gebruikt die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij hiervoor toestemming via de cookiebanner.
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit nodig is om onze dienstverlening te leveren, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:
IT- en hostingdienstverleners (om de website te laten functioneren)
E-mail- en communicatieproviders (voor klantcontact)
CRM-/lead management systemen (voor opvolging van demo-aanvragen)
Beveiliging/spam-filtering diensten (om misbruik en spam te voorkomen)
Analyticsdiensten (indien ingeschakeld)
Overheidsinstanties als wij dat wettelijk verplicht zijn
Wij sluiten met verwerkers waar nodig verwerkersovereenkomsten conform de AVG.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Demo- en contactaanvragen: maximaal 12 maanden
Supportvragen: zolang nodig voor afhandeling en kwaliteit, maximaal 24 maanden
Analyticsgegevens: afhankelijk van instellingen, doorgaans maximaal 14 maanden
Klantgegevens (indien klant): zolang als nodig voor de overeenkomst en wettelijke verplichtingen
Administratie/facturatie: minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Je hebt onder de AVG de volgende rechten:
Recht op inzage
Recht op rectificatie
Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
Recht op beperking van verwerking
Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit)
Recht van bezwaar
Recht om toestemming in te trekken (indien verwerking daarop is gebaseerd)
Wil je gebruikmaken van deze rechten? Neem dan contact op via support@refu.app.
Wij reageren uiterlijk binnen 1 maand.
Wij streven ernaar persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt (bijvoorbeeld via dienstverleners), zorgen wij voor passende waarborgen zoals:
standaard contractuele clausules (SCC’s)
aanvullende beveiligingsmaatregelen
verwerkersovereenkomsten en compliance maatregelen
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, waaronder:
beveiligde verbindingen (SSL/TLS)
toegangsbeheer en sterke wachtwoorden
updates en patchmanagement voor WordPress, thema’s en plugins
beperking van toegang tot persoonsgegevens
monitoring en logging waar passend
In geval van een datalek nemen wij passende maatregelen. Indien wettelijk verplicht melden wij dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij betrokkenen.
Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (profiling) die rechtsgevolgen hebben of jou in aanmerkelijke mate treffen.
Heb je vragen over dit privacybeleid of wil je een verzoek indienen? Neem contact op via:
Refu
Seinhuiswachter 12
3034 KH Rotterdam
Telefoon: (085) 303 82 69
E-mail: sales@refu.app / support@refu.app
Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/
